Τι είναι το Certified Front Desk Agent;
Είναι πιστοποιητικό εξειδικευμένων δεξιοτήτων το οποίο έχει σκοπό να βοηθήσει τους εργαζομένους σε χώρους υποδοχής (Πιστοποιημένος Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου) στον τομέα της φιλοξενίας. Ο μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων οι οποίες δραστηριοποιούνται στον εν λόγω κλάδο τόσο στη χώρα μας, όσο και στο εξωτερικό καθιστούν τη συγκεκριμένη ειδικότητα ιδιαίτερα περιζήτητη.
Σε ποιους απευθύνεται το Certified Front Desk Agent;
Το πιστοποιητικό ενδείκνυται για τη στοχευόμενη αξιολόγηση:
- νεοεισερχομένων στον κλάδο των υπηρεσιών φιλοξενίας,
- υφισταμένων εργαζομένων σε τμήματα υποδοχής ξενοδοχειακών καταλυμάτων οι οποίοι δεν κατέχουν σχετική εκπαίδευση,
- ανέργων, φοιτητών ή αποφοίτων Α.Ε.Ι., Τ.Ε.Ι., Ι.Ε.Κ. ή και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, οι οποίοι, ενδιαφέρονται να σταδιοδρομήσουν σε θέσεις υποδοχής του τομέα φιλοξενίας.
Πληροφορίες εξετάσεων
Για να συμμετέχει κάποιος υποψήφιος στις εξετάσεις πιστοποίησης θα πρέπει να απευθυνθεί στο πιστοποιημένο Εξεταστικό Κέντρο bitLabκαι να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση συμμετοχής. Αν ο υποψήφιος κατέχει τις απαιτούμενες για την κτήση του πιστοποιητικού δεξιότητες, τότε δεν αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση η παρακολούθηση μαθήματων για τη συμμετοχή του στις εξετάσεις. Για την απόκτηση της πιστοποίησης ο υποψήφιος καλείται να απαντήσει σε 30 ερωτήσεις κλειστού τύπου (πολλαπλών επιλογών σε 45 λεπτά.
Εξεταστέα ύλη:
Το Πιστοποιητικό περιλαμβάνει την ενότητα "Οργάνωση και Λειτουργία Τμήματος Υποδοχής" και ειδικότερο τις ακόλουθες υποενότητες:
- Βιομηχανία φιλοξενίας
- Οργάνωση Ξενοδοχείου και Υποδοχή
- Πωλήσεις από το τμήμα Υποδοχής
- Λειτουργίες Υποδοχής
- Κρατήσεις πελατών
- Αφίξεις πελατών
- Επικοινωνίες της Υποδοχής
- Προσφερόμενες υπηρεσίες
- Προφυλάξεις ασφαλείας
- Αναχωρήσεις πελατών
- Σχεδιασμός και έλεγχος των λειτουργιών της Υποδοχής
- Διεύθυνση Προσωπικού
Για να ενημερωθείτε για περισσότερα προγράμματα Τουρισμού Εστίασης και Ψυχαγωγίας κάντε κλικ εδώ.
Για νέα και περισσότερα προγράμματα άλλων ειδικοτήτων επισκεφτείτε bitlab.gr/εκπαίδευση.
